發布時間：2015-11-24 瀏覽次數：6547
近（jìn）日，國（guó）務院辦公廳印發《關於（yú）加（jiā）快發展生活性服務業促進消（xiāo）費結構升級（jí）的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)。《指導意見》明（míng）確（què），今後一個時期，重點發展居民和家庭、健康（kāng）、養老（lǎo）、旅遊、體育（yù）、文化、法律、批發零售、住宿餐飲、教育培訓等貼近服務人民群眾生活、需求潛力（lì）大、帶動作（zuò）用（yòng）強的生活性服務領域，推動生活（huó）消費方式由生存型、傳（chuán）統型、物質型向發展型、現代型、服務型轉變。這無疑是中國酒店行業的一劑強心劑。那麽作為生（shēng）活性服務重點發展的一個重要（yào）類別，酒店行業如何拔得頭籌?
服務型社會 什麽是客戶的需求
在（zài）經過農業社會、工業社會之（zhī）後，中國進入服務型社會。人們在解決了自己的溫飽問題之後越來越注重精神上（shàng）的追求。在這樣的背景下，《指（zhǐ）導意見》指出，要圍繞（rào）人民群眾對生（shēng）活（huó）性服務的普遍關注和（hé）迫切期待（dài），著力解決供給、需（xū）求、質量方麵存在的突出矛盾和問題，增（zēng）加服務有效供給，擴大服務消費需求，提升服務質量水平，推動生活性服務業便利化、精細化、品質化發展。
現在中國的酒店庫存已經（jīng）非常大，很多行業專家都表示已經供過於（yú）求，但是（shì）盡管如此，很多消費者還是（shì）表（biǎo）示現在的（de）酒店並不足以滿足自（zì）己的需求。大家沒（méi）有特色，普遍千店一麵;服務沒有溫（wēn）度，不能帶來感動。酒店們紛紛感歎生意難做，消費者實則覺（jiào）得酒店不懂大家的心。酒店和消費（fèi）者就像處（chù）於天平的（de）兩端僵持著，難（nán）以觸達一個真正的交（jiāo）匯點（diǎn）。盡（jìn）管如此（cǐ），還有很多酒店正在嚐試，希望可以 “破天荒”的戳中消費者的痛點。那麽現在的客（kè）戶到底想（xiǎng）要什麽?在筆者看來，是住宿需求之外精神滿足感（gǎn）。
生活方式消費占據風（fēng）口
近日，一篇名為《讓顧客叫出酒店員工的名字》的文章在微（wēi）信（xìn）朋（péng）友圈瘋傳。作為一（yī）篇案例分享文章，他詳細的記述了筆（bǐ）者自入住到退房這個時間段裏，酒店服務員的各項溫情服（fú）務，最後總結為一句話：酒店賣的不是客房，也不是一頓飯，而是“美好（hǎo）的回憶”。這確實（shí）是現在酒（jiǔ）店消費者都在意的。在（zài）睡覺等（děng）核心（xīn）需（xū）求被滿足之後，消費者越（yuè）來越關注酒店能在自己住店的這（zhè）個時間段為自己帶來什麽（me），是一個難忘的回憶還是一個可供分享的體驗?
隨著生（shēng）活水平不斷提高，人們對於酒店（diàn）服（fú）務質量提（tí）出了更高的要求。大家都在追求品質（zhì）感、個性化體驗以及歸屬感。而且酒店也成為人們的生活場景之一。所以現在的酒店正在將酒店服務和人們的（de）生活（huó）方式相結合。對於社交（jiāo）需求無限滿足的W酒店就是佐證。正如錦江都（dōu）城酒店品牌副總經理俞偉所說，酒店（diàn）提供的產品就是文化，是一（yī）種生活方式、一種消費行（háng）為，它將（jiāng）通過酒店從業人員的職業行為自覺或（huò）不（bú）自覺地影響著消費者的個人（rén）行為，並以此影響社會（huì）生活方式的變更。
錦江都城勇當（dāng）生活美學家
麵（miàn）對這樣的消（xiāo）費需求，錦江都城提出“生活美學家，我的（de）生活方式”品牌理念，以輕美學的方式為消費者打造個（gè）性化的（de）體驗（yàn）。錦江都城酒店不僅在客房產品、設計裝飾和環境氛圍上要給人良好的審美感受，同時更賦予經（jīng）典係列較高的文化內涵和藝術氣息。此（cǐ）外，經典係列的（de）酒店還將結合自己的建築特色和地理位置等，經常性地舉行一些“輕藝術”樣式的活動和展示，讓住店客人擁有與眾不同的旅居體驗和審美感受，並由此形成“旅居生活美學家、文化沙龍好去處”的良好口碑（bēi），弱化酒店（diàn）冷冰冰的形象。
結語
當“現在（zài）的生活方式是（shì）否是（shì）您喜歡的（de）生活（huó）方式”已經變成衡量一個人生活（huó）幸福感的時候，酒店在客人退房之後能給客人留下什（shí）麽變得尤為重要。因為現在整個社會正在往服（fú）務型社會轉變，服務質（zhì）量的高低往往來自於消費者的點評。自品（pǐn）牌誕生（shēng）之際，錦江都城就時刻關注客戶（hù）的（de）需求，順時而變。錦江都城隻是大千酒店品（pǐn）牌的（de）一個縮影。如何拔得生活性服務的頭籌，還得問酒店是否有恰到好處的特色（sè）。
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