發布時間：2015-07-14 瀏覽次數：4987
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最近，有媒（méi）體曝光杭州多家快捷酒店及JW萬豪（háo）、福朋喜來登等五星級酒店，用“萬能抹布”擦洗台盆、浴缸、杯（bēi）子、馬桶。
客房清掃應注意哪些問題：
1.進入客房應嚴格遵守進房的有關規定。如客人在房內時，應禮貌地詢問是否可以清掃客房，征得同意後，方可（kě）進房。清掃過程中動作要輕，速度要快，不能與（yǔ）客人長談；如果客人有問話，應注視客人並作回答；如客人不同意清掃客房，則應將房號和客人要求清掃（sǎo）的時間寫在工作表上，以免遺忘。
2.清掃客房時，客人的文件（jiàn）、雜誌、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準翻看；客人的物（wù）品如照相機、計算器、筆記本、錢包之類不能隨意觸摸；女性用的（de）化妝品即使用完（wán）了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。總之，除放（fàng）在紙簍裏的東西外，即使是放在地毯上的物品，也隻能替客人做（zuò）簡單的整理，千萬不要自行處理。
3.客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可掛衣櫃裏，內衣、睡衣簡（jiǎn）單折疊（dié）後（hòu）放在床上；女賓住（zhù）的房間（jiān），不要輕（qīng）易動（dòng）其衣物；擦拭衣櫃、行李櫃時，不（bú）要將客人的衣物弄亂、弄髒（zāng），也不要挪動客人的行李，一般隻要擦去大麵積的灰塵即可。
4.若發現房內有大（dà）量現金，服務員應及時通知領班，並做好記錄或留言提醒客人使用房間保險箱。
5.清掃客房時，若房內（nèi）電話鈴響（xiǎng），為了尊（zūn）重客人對客（kè）房的使用權，維護（hù）其隱私權（quán），服務員不能接聽電話。
6.房內有客人時，可將空調開到中檔（dàng）或征求客人意見，如果客人已將空調（diào）開到（dào）某一刻度，應尊（zūn）重客人，不（bú）能重（chóng）新（xīn）調整開關。
7.在清理客房時，若客人回來，服務員應先（xiān）禮貌地請客人出示客房鑰匙或房卡，確定是該客房（fáng）的住客後，詢問是否可以繼續整理，如果（guǒ）可以，應盡快清理好，以便客人休息，如不可以，應（yīng）及時（shí）退（tuì）出。
8.清理客房時，如果發現客人（rén）在房間使用（yòng）電器或燒香拜佛，應禮貌地勸阻客人，向客人說明（míng）存在（zài）的不安（ān）全因素，並及時將情況報告領班或大堂經理。
9.若房內有加床，整（zhěng）理完畢後，應添加（jiā）一份客（kè）用（yòng）品，不（bú）能遺（yí）漏。
10.客房整（zhěng）理完畢時（shí），若客人在（zài）房間要（yào）有（yǒu）禮貌地向客人表示謝意，然後退一步再轉身離開客房，並輕輕地將房門關上（shàng）。
11.整理房間時，要（yào）將房門開著。
12.不得在客房內吸煙、吃東西、看報刊雜誌（特別是客人的書（shū）刊）。
13.不得使用客（kè）房內設施。
14.清理衛生間，應專（zhuān）備一條腳墊。
15.清理客房的抹布應分開（kāi）使（shǐ）用。
16.注意做好房間檢查工（gōng）作。
17.不能隨便處理房內“垃圾”。
18.電鍍部位要完全擦幹。
19.不（bú）得將撤（chè）換下來（lái）的髒布草當抹布使用。
20.房內物品的擺放，要注意將商標麵對客人。
21.損壞客人的物（wù）品（pǐn）時，要及時向上級匯（huì）報，不能隨意（yì）給客人留言。
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